商品到着後のトラブル対応については、以下のポリシーに基づいてご案内いたします。
ご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■ 商品の初期状態について
当店では全商品を検品後に発送しておりますが、以下の点については不良品として扱われません。
- 製造工程や輸送中に生じる 2cm以内の微細なキズや汚れ
- 新品特有の素材のにおい（皮革製品や時計など）
- モニター環境による色味の差異
- 時計の「日常生活防水」仕様（入浴・水泳・豪雨では使用不可）
■ 返品・交換の対象となるケース
以下の場合、商品到着後3日以内 にカスタマーサポートよりご連絡ください。
- 注文と異なる商品（色・モデル・デザインなど）が届いた場合
- 数量不足
- サイズ誤差が3cm以上（衣類・靴）、時計のケース誤差が 0.5cm以上
- 明らかな破損（1cm以上のキズ、パーツ脱落、ハンドル断裂など）
- 時計の動作不良
- 到着後1週間以内に ±30秒以上の誤差
- 秒針・クロノグラフが動作しないなど
■ 返品・交換ができないケース
以下の項目に当てはまる場合は返品・交換をお受けできません。
- お客様都合（イメージ違い・サイズ不合・注文ミス・色味の感じ方など）
- 商品到着から 3日以上経過（時計の動作不良は1週間まで）
- 使用後に発生した破損・汚損、および取り扱い不備による損傷
- タグ・ラベル・付属品が取り外されたり破損した場合
- 特注品・加工品・セール品
- 本物との微差（細部仕様、若干の寸法誤差など）
- 申告内容と実際の状態が異なると当店が判断した場合
■ 返品・交換の流れ
1. 連絡（必須）
商品到着後3日以内に、
- 会員マイページの「返品申請フォーム」
- またはサイト内「お問い合わせフォーム」
からご連絡ください。
※ 事前連絡なしの返送は受付できません。
2. 写真の提出
- 不良箇所または誤送商品の写真（最低3枚）
- 注文番号
- 商品名
を添えて送信してください。
3. 当店からの案内
返品先住所・指定運送会社をご案内します。
案内前の返送には対応できません。
4. 商品の返送
元の包装に戻し、指定運送会社にて発送してください。
追跡番号は必ず控えてください。
5. 再発送または返金
商品確認後、
- 正しい商品を 3営業日以内に再発送
- 在庫切れの場合は 全額返金
いたします。
■ 送料について
- 当店の不備（誤送・明確な不良品）
→ 往復送料を当店負担 - お客様都合（微細なキズ等、不良と認められないケース）
→ 返品送料はお客様負担
■ 時計の保証について（3ヶ月）
時計類は 商品到着後3ヶ月間、製造上の欠陥による故障を保証します。
修理の手順や対応内容はサポートよりご案内いたします。
※ 往復送料はお客様負担となります。
■ 注意事項
- 返品・交換は在庫がある場合に限ります（在庫切れ時は返金対応）
- 返品商品の確認には 3〜5営業日 かかる場合があります
- 不明点は「お問い合わせフォーム」からいつでもご相談ください